Taking too long? Close loading screen.

Garantie Hôte Spotlyst

Couverture en cas de dommages matériels jusqu’à 800 000 € pour chaque hôte et chaque logement. Sans frais supplémentaire.

Gratuit pour chaque réservation, sans exception

Vous êtes automatiquement couvert par la Garantie Hôte, dès lors qu’un voyageur réserve et séjourne dans votre logement.

Protection complète

Une couverture inégalée dans le secteur du voyage : jusqu’à 1 million de $ US en cas de dommages matériels. Nous sommes là pour notre communauté.

Qu’est-ce qui est couvert par notre Garantie Hôte ?

Nous nous engageons à créer une communauté sûre et digne de confiance dans le monde entier. Nous fournissons une plate-forme de messagerie et un outil de résolution en ligne qui vous permettent de contacter les voyageurs et de recevoir leur réponse en cas de demande de dédommagement. Si un voyageur ne peut pas ou ne veut pas payer, vous pouvez faire jouer la Garantie Hôte.

Qu’est-ce qui est couvert ?

Dommages au logement d’un hôte (maison, appartement, pièces, biens)
Tous les logements Spotlyst, quel que soit le pays
Les paiements effectués dans le cadre de la Garantie Hôte sont soumis aux Conditions générales de la Garantie Hôte.
En cas de dommage, les justificatifs nécessaires seront demandés (par exemple photos, factures, etc.). Veuillez consulter les Conditions générales de la Garantie Hôte pour connaître les conditions, limitations et exclusions applicables.

Qu’est-ce qui n’est pas couvert ?

Réclamations d’un tiers en cas de dommages corporels ou matériels (ceux-ci sont couverts par notre Assurance Hôte).
Dommages aux parties communes ou partagées de l’immeuble, qui ne font pas partie du logement en lui-même
Espèces et titres
Dommages causés par un animal de compagnie
Dommages dus à l’usure normale
Les objets suivants, mais sans s’y limiter, peuvent faire l’objet d’une couverture plus limitée en vertu de la Garantie Hôte : les œuvres d’art, les objets d’antiquité, y compris les meubles et les bijoux, les tapis de valeur, les objets de collection et d’autres objets.

Nous sommes là pour vous 24h/24

 

Nos agents sont à votre disposition 24h/24 dans le monde entier pour vous aider, vous et vos voyageurs, par téléphone, e-mail et chat.

Protection contre les dommages matériels à hauteur de 1 million de $ US

Dans les rares cas de dommages matériels, la Garantie d’Hôte de SpotLyst offre une protection gratuite à hauteur de 800 000 € de dommages matériels pour chaque réservation, à chaque fois.

Les réclamations peuvent être déposées directement dans notre Centre de résolution.

Assurance contre les accidents

Spotlyst fournit une Assurance Hôte gratuite qui vous dégage de toute responsabilité à hauteur de 1 million de $ US. Cette assurance est conçue pour l’éventualité peu probable où vous feriez l’objet de poursuites ou de réclamations relatives à des dommages matériels ou des préjudices corporels survenus au cours d’un séjour dans un logement Spotlyst.

Couverture totalement gratuite à chaque réservation

S’applique automatiquement à chaque réservation

Les demandes sont enregistrées directement sur Spotlyst

En savoir plus sur notre Garantie Hôte

Comment se déroule la procédure ?
Tout d'abord, si vous vous trouvez dans une situation d'urgence, contactez la police, les services d'urgence ou les autorités compétentes. Ensuite, contactez l'assistance utilisateurs. S'il ne s'agit pas d'une situation d'urgence, commencez par contacter le voyageur. Prévenez-le de votre réclamation et essayez de négocier une solution. Vous devez déposer votre demande jusqu'à 14 jours après le départ du voyageur, ou avant l'arrivée du suivant, selon ce qui se produit en premier. Nous enverrons ensuite un e-mail de confirmation et des e-mails de suivi pour aborder les prochaines étapes (par exemple, si vous ou votre voyageur devez fournir d'autres documents). Dès que nous aurons toutes les informations nécessaires (de votre part et du voyageur) en notre possession, nous examinerons tous les documents, nous évaluerons la demande de paiement, puis nous vous contacterons une fois nos investigations terminées. Si vous ne parvenez pas à trouver une solution, vous pouvez contacter l'assistance utilisateurs afin d'envoyer une demande dans le cadre de la Garantie Hôte.
Que dois-je faire avant d'envoyer une demande d'indemnisation ?
Prenez connaissance des Conditions générales de la Garantie Hôte, puis contactez votre voyageur pour l'informer de votre réclamation. Les hôtes et les voyageurs peuvent souvent résoudre les problèmes par eux-mêmes, via le Centre de résolution. Si vous et votre voyageur ne parvenez pas à un accord, mettez à jour votre dossier dans le Centre de résolution en conséquence. Rassemblez autant de documents que possible pour étayer votre demande auprès de Spotlyst, notamment des photos, des reçus, un dépôt de plainte auprès de la police et tout autre document prouvant la propriété des biens, les dommages subis ou permettant d'estimer la juste valeur marchande des biens endommagés. Dès que nous aurons reçu suffisamment d'informations, nous examinerons l'ensemble des documents et évaluerons la demande d'indemnisation conformément aux conditions de la Garantie Hôte
En combien de temps ma demande sera-t-elle traitée ?
Nous nous efforçons de résoudre les dossier aussi rapidement et efficacement que possible, mais la durée exacte de traitement dépend de la gravité de l'affaire, de la qualité des documents fournis, et de la coopération de l'hôte et du voyageur.
La Garantie Hôte remplace-t-elle l'assurance habitation ? Est-ce un programme d'assurance ?
Non, la Garantie Hôte n'est pas un programme d'assurance et ne se substitue pas à l'assurance habitation pour les propriétaires et les locataires. Les hôtes peuvent envisager de souscrire à une assurance indépendante afin de couvrir les objets de valeur (bijoux, objets d'art et de collection, etc.), qui font l'objet d'une protection limitée dans le cadre de la Garantie Hôte. Consultez les Conditions générales de la Garantie Hôte pour plus de détails. Nous encourageons vivement tous les hôtes à vérifier et à comprendre les conditions de leur assurance, afin de savoir exactement ce qui est couvert. Tous les régimes d'assurance ne couvrent pas les dommages ou la perte de biens causés par un voyageur qui occupe votre logement.
Y a-t-il un montant d'indemnité minimum ou maximum ?
Il n'y a pas de montant d'indemnité minimum et le montant d'indemnité maximum est de 800 000 €.
La Garantie Hôte est-elle un service payant ? Y a-t-il un supplément ou une retenue sur les revenus ?
Il n'y a aucun coût : la protection est gratuite. Et il n'y a pas de supplément ou de franchise à payer.

Pourquoi héberger sur Spotlyst?

Peu importe le type de maison ou de chambre que vous avez à partager, Spotlyst simplifie et sécurise l’accueil de voyageurs. Vous avez le plein contrôle de votre disponibilité, des prix, des règles de la maison et de la manière dont vous interagissez avec les clients.

Vos biens sont garanties

Pour assurer votre sécurité, votre maison et vos biens, nous couvrons chaque réservation avec 1 M USD de protection contre les dommages matériels et 1 M USD de plus en assurance contre les accidents.

Un calendrier adapté à vos besoins

Nous savons qu’il est prioritaire de faire confiance aux personnes qui restent chez vous. Spotlyst vous permet de définir des critères stricts en ce qui concerne les personnes pouvant réserver et connaître les clients avant leur séjour.
Avec notre garantie d’hôte couvrant les dommages matériels et notre assurance de protection d’hôte pour responsabilité, vous êtes pris en charge en tant qu’hôte.

Abonnez vous

Pour recevoir nos nouvelles activités

0